Trocas e Devoluções
Oferecemos aos nossos clientes produtos de qualidade, acreditando sempre na excelência da produção e controle de qualidade das indústrias alemãs de onde os produtos são importados diretamente. Preocupados com isso, descrevemos abaixo nossa Política de Trocas e Devoluções.
Considerações Gerais
Procedimentos
As ocorrências que envolvam troca ou devolução devem ser comunicadas POR TELEFONE (51 - 3054.4230) ou E-MAIL (atendimento@corullon.com.br). Produto devolvido sem essa comunicação, fora do prazo estabelecido ou com ausência de itens/acessórios que o acompanhem (e que não sejam o motivo da troca), será reenviado ao cliente.
Os produtos não sofrem qualquer alteração em nosso estoque. Enviamos ao cliente exatamente como nos foram entregues pelo fabricante (Proxxon ou Wolfcraft). Máquinas podem ter a embalagem aberta para inclusão do manual traduzido, mas é devidamente lacrada e conferida antes de ser enviada ao cliente.
De acordo com o que também é praticado pelos Correios e pelas Transportadoras, recuse o recebimento caso ocorra alguma das situações abaixo descritas. Por isso é importante revisar seu pedido assim que recebido.
:: Embalagem aberta ou avariada;
:: Produto avariado;
:: Produto em desacordo com o pedido;
:: Falta de acessórios.
Se, ainda assim, você receber o produto, por favor, entre em contato com os canais acima mencionados em até 72h após a entrega.
Devolução por Arrependimento/Desistência
Para devolver um produto por arrependimento, as seguintes condições deverão ser observadas:
:: O prazo para desistir da compra do produto é de até sete dias corridos, a contar da data do recebimento;
:: O produto deverá ser encaminhado na embalagem original, sem indícios de uso, sem violação do lacre original do fabricante, acompanhado de manual e todos os seus acessórios;
:: Nas solicitações de desistência de produtos, é imprescindível a etiqueta/lacre do produto.
O consumidor pode optar por permanecer com o crédito da compra para aquisição de outro produto da empresa, independente da marca.
As devoluções de valores serão feitas obrigatoriamente por depósito em conta bancária indicada pelo consumidor, no prazo mínimo de 30 dias a contar do recebimento do produto devolvido na empresa.
Produto com Defeito
A solicitação de troca deverá ser comunicada aos canais acima mencionados em até sete dias corridos, a contar da data do recebimento.
Nós somos o canal direto entre você e o fabricante. Se o produto adquirido apresentar defeito após sete dias, a contar da data do recebimento, mas dentro do prazo de garantia do fabricante, você poderá entrar em contato através dos canais mencionados acima para comunicar a ocorrência e obter esclarecimentos sobre o conserto do produto.
Os produtos devem ser devolvidos na embalagem original. É indispensável que o lacre original do fabricante esteja intacto, e que as mercadorias tenham manual e todos os acessórios.
Todos os produtos são analisados. Eles serão reenviados ao cliente sempre que não for constatado qualquer defeito, ou se tiver sido descumprida uma das condições descritas nos tópicos acima apresentados.
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